Esta Política de Devoluciones explica cuándo puede reembolsarse una compra realizada en itskooly.com, cómo solicitar un reembolso y en cuánto tiempo responderemos. Se aplica a todo Pedido realizado a través del Sitio.

Publicamos este documento en inglés y español y ambas versiones son igualmente auténticas. En caso de inconsistencia entre ambas, prevalecerá la versión en español para los consumidores domiciliados en Chile; la versión en inglés prevalecerá en los demás casos. Nada de esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley del país de residencia habitual del consumidor le reconozca.

1. Principio general — bienes digitales y derecho de retracto

Todo lo que vendemos es un bien digital: archivos de audio, licencias, contratos y acceso a membresías. Al realizar el checkout aceptas expresamente los Términos de Servicio, el Acuerdo de Licencia y esta Política de Devoluciones, y consientes la entrega inmediata de los archivos digitales, renunciando al derecho de retracto de 14 días una vez iniciada la descarga.

Esta renuncia es la base legal por la que los bienes digitales pasan a ser no reembolsables una vez iniciada la descarga. Es válida bajo el art. 16(m) de la Directiva europea de Derechos de los Consumidores y bajo la Ley 19.496 de Chile cuando se acepta expresa y previamente, como ocurre en nuestro checkout.

Esta renuncia no prevalece sobre los casos listados en §2, ni sobre ningún derecho irrenunciable que puedas tener como consumidor.

2. Casos elegibles para devolución

Reembolsaremos, reemplazaremos o acreditaremos tu Pedido en los siguientes casos:

Archivo defectuoso o corrupto. El archivo de audio descargado no se puede reproducir, está truncado o falla en las comprobaciones de integridad.
Beat incorrecto entregado. Recibiste un Beat distinto al que compraste.
Cargo duplicado. Nuestro sistema generó dos Pedidos para la misma compra. Los duplicados se reembolsan automáticamente tan pronto los detectamos.
Error de facturación de Membresía. Se te cobró después de que una cancelación surtiese efecto, se te cobró un importe incorrecto o se cobró la tarjeta equivocada.

En cada uno de estos casos, podemos ofrecer un archivo de reemplazo, un crédito por igual valor o un reembolso monetario — a tu elección cuando la ley exija opción.

3. Casos no elegibles

Fuera de los casos listados en §2, los Pedidos no son reembolsables. En particular:

Cambio de opinión después de la descarga. Una vez iniciada la descarga, el derecho de retracto queda renunciado conforme a §1.
Interpretación errónea de los términos de la licencia. Si la Licencia que adquiriste no cubre el uso previsto, puedes actualizar a un nivel superior contactándonos, pero la compra original no se reembolsa.
Créditos de membresía no utilizados. Los créditos otorgados por una Membresía no son reembolsables en efectivo ni en especie.
Licencias exclusivas tras la firma. Una vez firmado el contrato de licencia exclusiva, la compra es definitiva.
Beats personalizados tras el inicio de producción. Una vez iniciamos la producción de una orden de trabajo personalizada, el anticipo no es reembolsable.
Abuso de contracargos. Presentar un contracargo sin contactarnos primero, o después de que ya hayamos emitido un reembolso, se considera fraude; podemos cancelar la cuenta asociada.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribe a kooly@itskooly.com dentro de 14 días desde el Pedido (o dentro de 14 días desde que descubriste el problema, en el caso de errores de facturación de Membresía) con:

El ID de tu Pedido (del recibo o del correo de confirmación).
El correo electrónico que utilizaste en el checkout.
Una descripción breve del problema.
Evidencia cuando aplique: una captura de pantalla, el archivo corrupto o una muestra breve de audio que evidencie el defecto.

Conserva los archivos originales y el PDF del contrato hasta que el reembolso se resuelva.

5. Plazo de decisión (SLA)

Respondemos a cada solicitud de reembolso dentro de 7 días.
Si aprobamos el reembolso, lo procesamos dentro de 10 días hábiles desde la aprobación.
Si necesitamos más información para decidir, te indicaremos qué necesitamos y el plazo de 7 días se reinicia cuando respondas.
Si denegamos el reembolso, indicaremos la razón por escrito.

6. Medio de reembolso

Los reembolsos se emiten al medio de pago original utilizado en el checkout, a través de MercadoPago. No reembolsamos a una tarjeta, cuenta bancaria o billetera distinta. Si el medio de pago original ya no está disponible, se aplica el mecanismo de respaldo estándar de MercadoPago.

Pueden ofrecerse créditos o extensiones del período de Membresía como alternativa cuando lo acuerdes por escrito.

7. Consecuencia de un reembolso concedido

Cuando emitimos un reembolso:

La Licencia otorgada con el Pedido termina inmediatamente al efectuarse el reembolso.
Debes dejar de usar el Beat y eliminar toda copia en tu poder, incluidas las copias distribuidas a terceros cuando sea posible.
Cualquier contenido que hayas distribuido usando el Beat debe retirarse tan pronto como sea razonablemente posible.
Si el reembolso se relaciona con un archivo defectuoso y proporcionamos un reemplazo, la Licencia original se traslada al archivo de reemplazo y no se requiere eliminación.

8. Derechos irrenunciables del consumidor (no afectados)

Nada en esta Política de Devoluciones limita los derechos irrenunciables que puedas tener como consumidor. En particular:

Bajo la Ley 19.496 (Ley del Consumidor) de Chile, conservas el derecho a un producto que funcione y a los recursos previstos por la ley para bienes defectuosos.
Bajo la legislación europea de consumo, conservas las protecciones de la Directiva de Derechos de los Consumidores, la Directiva de Venta de Bienes y la Directiva de Contenido Digital, según sean aplicables en tu país de residencia.
Tu derecho a reclamar ante el SERNAC (Chile), ante tu autoridad nacional de consumo (UE) o a utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr se mantiene en todo caso.

La renuncia en §1 no renuncia a estos derechos legales; solo renuncia al derecho de retracto de 14 días, que la ley permite expresamente cuando consientes por adelantado la entrega inmediata.

9. Contacto

Correo: kooly@itskooly.com
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